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CONTROL - Etapa da metodologia DMAIC que tem como foco definir como manter os resultados alcançados VOC - Ferramenta utilizada na fase Definir para identificar e analisar os clientes e suas opiniões, pontos positivos e negativos MEASURE - Fase que vamos começar a “medir” nosso processo CAUSA E EFEITO - é um diagrama que representa a relação entre o efeito e as possibilidades de causa que podem contribuir para o resultado KAORU ISHIKAWA - O diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido por MATRIZ GUT - Técnica de Priorização ou Redução ANALYZE - Um dos objetivos dessa fase do DMAIC é identificar e analisar as variações específicas para melhoria BRAINSTORMING - Técnica de dinâmica de grupo desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados. ESFORÇOEIMPACTO - Matriz ideal para organizar quais ações deve priorizar para atingir seus objetivos |