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IMPORTANTE - Característica de um bom indicador de desempenho: ser importante QUANTITATIVO - Define um bom indicador de desempenho: ser quantitativo (Objetivo) PROCESSO - Sistema de medição de indicadores de desempenho a partir do processo MONITORAMENTO - Porque medir um indicador de desempenho: para fazer k monitoramento da performance de melhoriaperformace de melhoria MATEMÁTICA - Indicador de desempenho é uma relação matemática, que mede atributos de um processo e seus resultados ALINHAMENTO - O indicador de desempenho tem como finalidade o alinhamento estratégico |