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APLICATIVO - Deve ser informado em todos os atendimentos junto com 3 funcionalidades REGISTRO - Em todos os atendimentos deve conter um resumo do ocorrido em linha COMUNICACAO - SE EXPRESSE DE MANEIRA CLARA POSTURA - Mantenha a postura adequada durante o atendimento e sempre utilize o mute quando não estiver falaNdo com o cliente ESPERA INDEVIDA - Sempre encerre a ligação após o cliente encerrar o contato ABERTURA - Ao iniciar o atendimento, utilize script de inicial (informe seu nome, que pertence ao suporte técnico da Claro e questione com quem está falando) SOLUCIONAR - OBJETIVO DO NOSSO ATENDIMENTO CANCELAMENTO - CONSEQUENCIA DE UM BOM ATENDIMENTO COMPROMETIMENTO - Demonstre interesse em solucionar o problema do cliente e utilize sondagem assertiva |