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COMUNICACAO - SE EXPRESSE DE MANEIRA CLARA POSTURA - Mantenha a postura adequada durante o atendimento e sempre utilize o mute quando não estiver falaNdo com o cliente ESPERA INDEVIDA - Sempre encerre a ligação após o cliente encerrar o contato ABERTURA - Ao iniciar o atendimento, utilize script de inicial (informe seu nome, que pertence ao suporte técnico da Claro e questione com quem está falando) SOLUCIONAR - OBJETIVO DO NOSSO ATENDIMENTO CANCELAMENTO - CONSEQUENCIA DE UM BOM ATENDIMENTO COMPROMETIMENTO - Demonstre interesse em solucionar o problema do cliente e utilize sondagem assertiva PROCEDIMENTO - Sempre realiza os procedimentos necessários para solucionar a falha do cliente, não esqueça que ao cancelar deve ser questionado os demais serviços, mas se for confirmar, deve ser informado a data e o horário do agendamento completo REAGENDAMENTO - DEVE SER REALIZADO SOMENTE QUANDO SOLICITADO PELO CLIENTE, JAMAIS DEVE SER OFERTADO! |