ESPERAINDEVIDA - Finalização da chamada.
ABERTURA - Roteiro inicial do atendimento.
GENTILEZA - Seja prestativo com o cliente.
INDEVIDO - Cancelamento inadequado.
COMUNICACAO - Fazer uso de linguagem incorreta, gírias e vícios de linguagem.
COMPROMETIMENTO - Demonstrar interesse em solucionar o problema.
SONDAGEM - Realizar perguntas assertivas.
ETICA - Manter o profissionalismo e não prometer algo que não vai cumprir.
REAGENDAMENTO - Ofertar alteração da agenda da VT.