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ATENDIMENTO - Forma de relacionamento com o cliente ÉTICA - Relação com a postura comportamental REATIVA - Reação a uma resposta EMPATIA - Se colocar no lugar do outro EMOÇÕES - Inteligência para gerenciar EDUCAÇÃO - forma de demonstrar cordialidade RESPEITO - Aceitar o espaço do outro AGRESSIVIDADE - Forma errônea de revidar algo ou alguém ATENÇÃO - Forma de demonstrar interesse pelo outro |