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DAC - Distribuidor automático de chamadas- É um software que distribui automaticamente as chamadas.. HEAD SET - Telefone de cabeça, usado em call center. URA - Unidade de Resposta Audível- fornecimento de informações básicas ao cliente por meio do atendimento telefônico. VOICE - Uma inovação na aplicação de sistema de atendimento automático possibilitando que o cliente utilize a fala para interagir como call center. MÉTRICAS - Através das métricas é que podemos mensurar a demanda de ligações para a quantidade de operadores e estrutura do call Center. FILA DE ESPERA - Recurso utilizado em um DAC para deixar chamadas em espera enquanto não há agentes disponíveis. PRODUTIVIDADE - É o tempo real que o operador gasta de sua carga horária com o atendimento ao cliente. TELECOBRANÇA - É o serviço de recuperação de credito em sua maioria é feito pelas centrais de Telemarketing TELEVENDAS - Trata-se de vendas exclusivamente por telefone e, normalmente, é feito através do telemarketing |