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EFEITO - é um resultado e pode ser um problema ou uma solução PARETO - é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. HISTOGRAMA - instrumento para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado. PDCA - Dividido em 4 fases PLAN - Define as metas e os meios que será utilizado CHECK - Comparar o que foi planejado com os resultados obtidos A - Corrigir os resultados fora do esperado e agir nas causas FLUXOGRAMA - Representação gráfica de toda etapas de um processo dentro da empresa. VERIFICAÇÃO - formulário utilizado para facilitar a coleta e registro de dados |